会社には営業の電話がしょっちゅうかかってくる。投資や保険なんかの金融系は、本当に多いね。
基本的には丁寧に応対することを心がけてるんだけど、中には失礼なやつもいる。最初の話し方から失礼なやつは、即アウトね。すぐにお断りして、電話を切って終了。
そんな中で、最初は至って普通だったのに、途中から馴れ慣れしくなってくる人っていません？これがじわじわとムカつくんだよね！
そういう話です。
相槌がウンっておかしいだろ！
最初から結論なんだけど、はじめて話す相手に、しかもお客様候補としてかけてきているはずの相手に、「ウン」っていう相槌するやつは一体何を考えてるんだろうか？
自分の経験上、この相槌を使って来るのは女性なんだよね。
電話だから顔は見えないけど、若い感じの話し方をする女性に多い気がする。なんか柳原可奈子のコントにこういうキャラがいそうだな。
電話営業の相槌なんて「はい」の一択だろ！？
（「ええ」という相槌ぐらいはOKだけどね。）
今回、ムカついたのは取引先の新人。
ずっと取引をしている保険会社があるんだけど、そこから電話がかかってきたんだよね。用件は、保険の再見積りをしたいから、資料を揃えて欲しいというもの。いつもかけてくる人じゃなくて、初めて話す女性が電話してきました。
女性「保険のお見積りを再度させて頂きたいので、別途資料を用意して貰えますか？」
私「分かりました。資料は○○と△△でいいですか？」
女性「ウン」「その資料で大丈夫です。FAXかメールで送ってもらっていいですか？」
私「それなら以前と同じようにメールで送ります。」
女性「ウン」
私「メールアドレスは以前と同じところに送っていいですか？」
女性「ウン」「大丈夫です。」
「ウンウン」うるさいんだよ！！
どう考えても「はい」と言うところだろーが！！！
と思いながらも、指摘しませんでした。
いつもかけてくる人は、丁寧で感じのいい話し方なんですけどね。今回かけてきた新人と思われる女性は「ウン」が鼻に付いて、イライラしたよ、ほんと。
まとめ
仕事では色んな人と話す機会があるけど、ほとんどの人はいたって普通の言葉遣いです。やっぱり言葉遣いが気になるのは若い人（新人）に多い。
そういう意味で、新人教育って本当に大事。新人だろうがベテランだろうが、取引先と話すときは会社を代表しているようなものですからね。新人だからって失礼なことを言ってもいいことにはならないし。
取引先に電話すると「新人の○○です！」と言って電話に出る会社があるけど、あれも意味が分かんない。
新人だから失礼があるかも知れません。ご了承ください。ってことなのか？それとも新人だから早く覚えて下さいね。って言いたいのか？
電話を取るからには新人もベテランも関係なく、きちんとした対応ができなければダメでしょう。分からないことは分からないって言えばいいんだからさ。新人って名乗る意味が分かんないだよな。